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FAQ

  • QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE ?
    Pour toute demande de retour, nous invitons les clients à nous contacter à contact@canny-bags.com avant de procéder à l'expédition pour être informé des procédures internationales. Nous acceptons uniquement les retours d'articles à prix régulier en ligne dans les 10 jours suivant la livraison. Tous les retours devront être effectués avec DHL pour assurer la réception à notre entrepôt au Sénégal. Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Si vous choisissez de renvoyer la marchandise via un autre transporteur, tous les frais supplémentaires liés à la récupération de la marchandise en nos mains, tels que les taxes, seront déduits de votre remboursement.
  • QUELLES SONT LES OPTIONS DE PAIEMENT?
    Nous acceptons les cartes de crédit, de débit ainsi que le paiement à la livraison pour les clients résidant à Dakar.
  • QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON ?
    Toutes nos maroquineries sont expédiées par DHL express dans le monde entier sauf le Sénégal. (attention : DHL ne livre pas aux boîtes postales). Certains pays peuvent être soumis à des taxes à la livraison (France, Nigeria, Russie, Afrique du Sud, Royaume-Uni). Pour toutes les commandes, un suivi sera assuré. Le temps de traitement est indiqué pour chaque description de produit. Après cela, la livraison peut être attendue dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant un email de confirmation de votre commande ; nous vous informerons par e-mail lorsque vos marchandises doivent vous être expédiées. Le suivi fourni par DHL contiendra des détails sur les délais de livraison estimés ainsi que sur les raisons éventuelles d'un retard dans la livraison des marchandises que vous avez achetées.

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Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

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